§ 12
Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací investorů
[K § 74a odst. 2 písm. a) bodu 3 a § 74a odst. 4 písm. f) zákona]
Investiční společnost nebo samosprávný investiční fond
a) vytvoří, zavede a udržuje účinné a transparentní postupy pro náležité, bezplatné a rychlé vyřizování stížností a reklamací vlastníků cenných papírů kolektivního investování,
b) zpřístupní pravidla pro vyřizování stížností a reklamací vlastníkům cenných papírů vydávaných fondem kolektivního investování bezplatně způsobem umožňujícím dálkový přístup a
c) vede evidenci přijatých stížností a reklamací vlastníků cenných papírů vydávaných fondem kolektivního investování a opatření přijatých na jejich základě.